1、负责客服团队的日常工作管理、排班、监督、指导、培训；

2、负责绩效考核、奖惩制度的制定和落实公司考核指标；

3、不断完善客服部门工作制度以及客户服务规范和流程；

4、解决已发货订单出现的售后问题；

5、对出现的售后问题进行总结归纳，提出避免和改进的可行性方案从而节约成本

6、监督售前客服出现的问题，提高访客寻单转化率；

6、定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作。

犀牛电商是一家专业从事客服外包的电子商务机构，是淘宝服务平台定制合作伙伴，天猫认证服务商。目前在北京、长沙、济南、潜江等多地建立了客服基地，公司依托专业的服务团队，现代化管理模式，精准的市场分析，为客户量身定制完美的店铺客服托管服务，续约率连年居行业之首。

公司秉承着“用服务创造无限价值”的使命，以“诚信热情、开放平等、专业进取、协作分享、感恩共赢”为核心价值观，用真诚的态度对待每一位客户，以创新的精神优化每一个流程，用卓越的服务满足每一个要求，以共赢的意识把握每一次机会。

犀牛电商为客户提供热情、周到、主动的服务，立志成为专注电商服务的百年企业，用服务创造无限价值，谱写行业的华丽乐章！